Starbucks, en azından java ve atıştırmalıklar için kullanılabilecek hediye kartları sunmaya başladığı 2001’den beri bir banka gibi çalışıyor. İlk olarak 2016’da Forbes tarafından rapor edilen kahve zinciri, yavaş yavaş hediye kartları şeklinde ve Starbucks Rewards programı aracılığıyla ödenmemiş borçlar oluşturuyor ve o zamandan beri yavaşlamadı. Mart ayında bir Starbucks kazanç çağrısına göre, ödül programı sayesinde şirket 27 milyondan fazla üyeye 1 milyar doların üzerinde ödenmemiş fon topladı .
Para iki şekilde bölünür: fiziksel hediye kartları ve dijital ödüller arasında. Finextra , Nisan ayında Starbucks’ın ödül programının dünyanın en büyük sadakat programı olduğunu bildirdi. Şirketin dünya genelindeki şehirlerde emlak piyasası değerini artırma konusunda iyi bir geçmişi var, bu nedenle kahve devinin son derece başarılı bir ödül programı yürütebileceği mantıklı geliyor, özellikle de hediye kartları arkadaşlar arasında çok yaygın bir hediye olduğunda ve aile üyeleri.
Starbucks, borca dayalı iş modelinden tek bir şey satarak kurtulmayı başardı: kahve. COVID-19 pandemisinin neden olduğu ekonomik baskılar bir yana, insanların hala kahve düzeltmelerine ihtiyacı var ve yakıt fiyatları istikrarlı bir şekilde yükselse bile bunun yavaşlamasını beklemek için hiçbir neden yok.
Starbucks, borca dayalı iş modelinden tek bir şey satarak kurtulmayı başardı: kahve. COVID-19 pandemisinin neden olduğu ekonomik baskılar bir yana, insanların hala kahve düzeltmelerine ihtiyacı var ve yakıt fiyatları istikrarlı bir şekilde yükselse bile bunun yavaşlamasını beklemek için hiçbir neden yok.
Ödül programı Starbucks’ı nasıl kurtardı?
Kahve devi için işler her zaman o kadar başarılı değildi. Business Insider’a göre, 2008’de konut piyasası çöküşünün neden olduğu mali kriz Starbucks’ı pazarlama stratejisini yeniden değerlendirmeye zorladı. Şirket, daha sonra yakınlık yoluyla konut değerinde yaklaşık %96’ya varan artışlarla sonuçlanacağı düşünülen evlerin değerini artırabildiğini fark etti. Bu fenomen şimdi “Frapuccino Etkisi” olarak adlandırılıyor. Bununla birlikte, bu değeri korumak, Starbucks’ın enflasyonun önünde kalmak için üstesinden gelmesi gereken bir zorluktu. CEO Howard Schultz, 900’den fazla düşük performans gösteren lokasyonun kapatılması da dahil olmak üzere, şirketi geleceğe taşıyan birçok yeniliğe öncülük ettiği için hissedarlar arasında bir tür kahraman olarak övülüyor. Ancak Starbucks Rewards programını tanıtması devrim niteliğindeydi.
Günümüze hızlı bir şekilde ilerleyen Starbucks, programlar ve uluslararası müşteri tabanları arasındaki ilişki nedeniyle (Motley Fool aracılığıyla) dünya çapında 17.700’den fazla yerde hediye kartı ve ödül programlarını sürdürebilmektedir. Müşteriler, tabiri caizse, hediye kartı “bankasına” para yatırırsa, doğrudan Starbucks’ın kârına katkıda bulunurlar. Bu fonları kullanmak için geri döndüklerinde, daha fazla iş yaratacaklar ve bu da daha da fazla kâr getirecek.
